Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành

Với phương châm “Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, Công ty TNHH Maxcut luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Nhằm đảm bảo quyền lợi và giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm, Maxcut áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do công ty cung cấp như sau.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm do Maxcut cung cấp, bao gồm phụ kiện máy cắt laser, phụ kiện máy CNC, linh kiện và các thiết bị liên quan.

Các sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng điều kiện bảo hành và xác định lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được bàn giao cho khách hàng.
  • Thời hạn bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.
  • Maxcut tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý khi phát sinh yêu cầu bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được áp dụng.
  • Tình trạng sản phẩm và lỗi phát sinh phù hợp với phạm vi bảo hành của từng loại hàng hóa.

Maxcut sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân hư hỏng trước khi đưa ra phương án bảo hành phù hợp.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Maxcut không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài hoặc quá trình sử dụng không phù hợp, bao gồm:

  • Dây điện, dây tín hiệu bị chuột cắn hoặc bị tác động làm đứt, hỏng.
  • Thiết bị, linh kiện bị chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc sự cố điện bên ngoài.
  • Hư hỏng do sét đánh hoặc các yếu tố ngoại cảnh tương tự.
  • Máy bơm, dao hoặc các bộ phận bị hỏng do quá trình vận hành, sử dụng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên.
  • Cảm biến, linh kiện bị gãy, vỡ do va đập hoặc tác động vật lý.
  • Các hư hỏng khác không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Đối với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Maxcut sẽ hỗ trợ tư vấn phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp khi có thể.

5. Hình thức bảo hành

Đối với các linh kiện đáp ứng điều kiện bảo hành, Maxcut áp dụng chính sách đổi 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành, theo phạm vi và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

Khi linh kiện được xác nhận lỗi do nhà sản xuất, Maxcut ưu tiên đổi sang linh kiện tương đương phù hợp để khách hàng sớm tiếp tục sử dụng, hạn chế thời gian gián đoạn sản xuất và không phải chờ sửa chữa linh kiện hư hỏng trong những trường hợp đủ điều kiện đổi mới.

Việc đổi linh kiện được thực hiện sau khi Maxcut kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Maxcut và cung cấp thông tin sản phẩm, mã hàng cùng mô tả lỗi phát sinh.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi để Maxcut hỗ trợ đánh giá ban đầu.

Bước 3: Phối hợp với bộ phận phụ trách để kiểm tra, xác định nguyên nhân và điều kiện bảo hành.

Bước 4: Maxcut thông báo phương án xử lý phù hợp, bao gồm đổi linh kiện hoặc hướng dẫn phương án khắc phục trong trường hợp cần thiết.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi cần hỗ trợ về chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Maxcut qua các kênh sau:

Maxcut luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi cam kết nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo quyền lợi khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững.

Lưu ý: Thời hạn, điều kiện và hình thức bảo hành cụ thể được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm tại thời điểm mua hàng.